1. Возврат цифровых товаров
Товары, размещённые на Prompt Market, являются цифровыми материалами. В соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), пользователь не вправе отказаться от цифрового товара надлежащего качества после того, как он был ему предоставлен.
2. Когда возврат возможен
Мы рассматриваем запросы на возврат в следующих случаях:
- Товар не был доставлен — если после оплаты вы не получили товар на email в течение 30 минут, свяжитесь с техподдержкой. Мы проверим статус заказа и повторно отправим товар или оформим возврат.
- Товар не соответствует описанию — если содержимое Товара существенно отличается от того, что указано на странице товара, мы рассмотрим запрос на возврат в течение 24 часов с момента покупки.
- Техническая ошибка — если произошёл двойной списания или некорректная сумма оплаты, мы вернём разницу или полную сумму.
3. Когда возврат невозможен
- Товар доставлен корректно и соответствует описанию
- Вы изменили мнение после получения Товара
- Товар не оправдал ожиданий по результатам использования
- Несовместимость с вашим программным обеспечением или AI-сервисом
4. Процедура возврата
Для запроса на возврат обратитесь в техподдержку, указав email, использованный при покупке, и описание проблемы. Мы рассмотрим запрос в течение 3 рабочих дней. При одобрении возврата средства будут переведены на ту же платёжную карту, с которой был произведён платёж, в течение 5-10 рабочих дней.
5. Бесплатные товары
Возврат средств за бесплатные Товары не предусмотрен.